עלילת הסרט עוקבת אחר שתי אחיות נסיכות: אלזה (עדינה מנזל), האחות הבכורה, בעלת כוחות על טבעיים שקיבלה בלידתה המאפשרים לה ליצור קרח ושלג; אנה

(קריסטן בל), האחות הקטנה, האופטימית והבודדה.

הסרט נפתח בסצנה מקדימה הנותנת את סיפור הרקע  לסרט. יום ההכתרה מגיע, ושערי הארמון נפתחים לראשונה מאז מות המלך והמלכה. אנה ואלזה מתראות לראשונה מזה שנים. להכתרה מגיעים אורחים רבים

אנה, הנמצאת בארנדל הקפואה, יוצאת לחפש את אחותה כדי לגרום לה להפסיק את החורף הנצחי שהטילה על הממלכה היא ממנה את אהובה, הנסיך האנס, לאחראי בהיעדרה. בארנדל מחלק האנס שמיכות ואוכל חם לתושבי הממלכה בזמן שהדוכס מרוכלטון מכנה את אלזה "מפלצת" וטוען כי יש להרגה מכיוון שהטילה קללה על הממלכה.